会议纪要时间：20141015主讲：张帆杨内容：如何维护顾客（听南京马总的录音）2如何打电话金九银十的黄金季节马上就要拉进尾声，两组友谊赛也拉开序幕。为了便于大家维护顾客工作的开展，公司领导也是在全力的帮助和辅导我们。特意的为我们准备南京马总的录音，让着我们在前辈的身上多多学习，能过去消化，变成自己的东西。其实在我们的工作中开发占30，维护占70。由此可见维护顾客对我们来说是很重要的。那我们应该怎么的去维护顾客。那我们听听马总给我们的宝贵的建议1，每个人进一个公司都有自己的一个目的，是为了生活，还是为了谋求自己的发展。2，如何在这个金融行业走的更远。a当作工作，为了生活，为老板打工b想赚大钱，当事业，为自己打工。3，明确自己的上班目的，为什么来到这里，4，对待顾客我们要以心换心，从内心去关怀顾客，客户遇到的问题。把握客户做单的基调。我们很容易走进一个误区，顾客到底有没有钱，1首先我们自己有没有开发大客户的意思。2对顾客的影响力到底够不够，顾客听话到底好不好，不听话好不好，顾客听话的时候用力刷单。如何维护顾客1风险控制。顾客在操作之间就要告诉顾客按照我们老师分析的来操作亏小钱，赚大钱。设置止损a顾客做了单之后（空单或多单），与我们预判背道而驰的时候，切记说涨起来或者会跌下去的b顾客赚钱了之后，果断走，不在乎赚钱的多少，在乎赚钱的次数c亏钱了抱怨的客户d如果顾客没有设置止损，说设置了，不要揭穿，要再三叮嘱e顾客止损了，就损了，在重新进场，2仓位（轻仓，半仓，重仓）重仓是顾客的需求。亏钱了，在继续做，赚钱了顾客觉得赚少了。如果顾客亏钱了发生的情况，顾客会跟我们抱怨，我们要学会用算数，算盈亏率。跟顾客计算盈亏率的好处1，能更好的服务顾客，2可以挖到其他公司的顾客，3系统做单3加金A赚钱了，赚的更多B亏钱了，赚回来（用10W赚100点好赚，还是5W赚100点好赚）C有行情的时候（非农，利率决议等）4心态顾客亏钱了不要不敢跟顾客打电话，发短信，我们要摆正好自己的心态，为什么会亏钱，要讲明原因。不要害怕顾客。5第二次开发1首先要包装老师，经理，提高老师的身份，让顾客加金。2换人服务把顾客每一次做单当作最后一次来做单。把握每一次做单的机会，将自己的利益最大化。公司利益最大化
f2如何打电话可以让翁总协调，让张卉跟我们指导怎样去跟顾客打电话，沟通，经过这两天的紧张培训，希望我们收获多多r