崇尚汇嘉精神、遵守汇嘉章程、维护汇嘉形象、树立团队意识、严以利己、敬业乐业、为汇嘉事业勤奋工作、感谢汇嘉帮我成长、感谢汇嘉给我平台。第三章汇嘉快捷酒店标识释义HUIJIA就是汇嘉拼音，同音回家给人一种宾至如归的感觉。汇嘉就是汇集了世界各国不同风情的家，让宾客体验和享受独特的个性化的超值服务。汇嘉就是汇集住宿、餐饮、休闲、养生、娱乐于一体的综合型酒店服务的最佳提供者。Logo的形状，外形就像一个房子，房子中间有一个门，进入汇嘉这个大门，无论你来自何方，都会给你一种家的温暖。本标识选用紫色为主色调，它营造了典雅、浪漫、富丽、迷人的氛围。富贵吉祥、温暖贴心的橘黄色的运用，展现了大酒店雅致、温馨的品味。第四章员工行为规范一、服务行业的基础行为规范1）三轻：说话轻，走路轻，操作轻2）四勤：眼勤，脚勤，手勤，嘴勤3）为客服务五要五不要五要：一要面带微笑，和颜悦色。二给人以亲切感。三要坦诚带客，不卑不亢，给人以真诚感。四要沉着稳重，给人以镇定感。五要神色坦然，轻松自信，给人以尉籍感。五不要：一不要给客人不经心，给客人以不受重视感。二不要面孔冷漠，表情呆板。三不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四不要慌手慌脚，给人以毛躁感。五不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。4）服务中七声十字：来有引声，问候声，征询声，感谢声，道歉声，应答声，嘱咐声，送别声。十字：您好，请，谢谢，对不起，再见。4、电话和对讲机的使用1）接听电话要在电话铃响三声内接听，并说：“您好！汇嘉酒店某某部！”工作电话作好记录，确保重要数据准确。需上报的事情及时上报，能处理的事情及时处理。2）对讲机的使用：按键以后等待1到2秒进行讲话。沟通要简捷，信息传达要准确。呼叫有部门，收到有回答。文明用语，严禁大呼小叫。二、仪容、仪表、仪态、着装、工牌、个人卫生规范1女员工的要求：头发保持整洁，无异味，前额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发。不染或梳理奇异的发型。男员工的要求，头发保持整洁，无异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉，过耳，过领。上岗时女员工适当化淡妆，不使用味浓和刺激性的化妆品，男员工要保持脸部清洁不留胡须，勤剃胡须。上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品。培养真诚的微笑。3）上岗时不可佩带戒指，耳环，手链，手镯，项链应放在制服里不可外露。佩带手表应不抢眼。工服是酒店形象的体现，应按规范穿着r