护理人际关系与沟通人际关系的沟通技巧
1、护患关系：护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属，最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关系是整个护理服务过程中的关键环节之一，是一种帮助与被帮助的人际关系。
2、护患关系的基本模式1主动被动型模式activityPaivitymodel2指导合作型模式guida
cecooperatio
model3共同参与型模式mutualParticipatio
model
护理人员与患者关系冲突
无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。虽然冲突不能随人们的意志而消除，但有效地协调人际间的冲突则是可以做到的。
1、护患关系冲突：休闲与忙碌的冲突依赖与独立的冲突伤残与健康的冲突质量与疗效的冲突期望与现实的冲突需求与满足的冲突外行与内行的冲突偏见与价值的冲突。
2、正确对待和处理护患冲突：护患冲突存在客观性、时代进步性、层次监督性三大特征，说明它是一种监督、制约、社会进步的表现，是推动医院发展的动力。1传统的观点认为：所有的人际冲突都具有破坏性，应该避免。2人类关系学说观点认为冲突是所有组织中自然发生的现象，人们应该接受冲突的存在。3相互作用观点认为一定水平的冲突能使组织保持活力，通过冲突使人们自我反省，并认识到改革变化的必要性，冲突对组织的生存是有利的。
3、对处理冲突的几点建议：1不要回避或忽略冲突2处理冲突时尽量通过“双赢”途径3可适当采用折中方法解决冲突4幽默感有时也可协调冲突。护患关系的调控不仅与护士个体有关，还与医院的管理、
f社会经济水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。需要社会各阶层的共同努力，才能促进护患关系的良性调控。
护理人际沟通
1、人际沟通：包括语言沟通有声语言、无声语言非语言沟通表情体态、人体触摸、空间环境等等。交流沟通是一门艺术：思想与沟通艺术知识与沟通艺术感情与沟通艺术语言技巧与沟通技术。
2、护理人际沟通锦囊：1环境准备是有效沟通的催化剂2展示护士良好的精神风貌3称呼的研究4一分钟效应5交谈的技巧倾听提问告知安慰沉默6学会给患者一个苹果7恰当运用心理暗示8情感同步9音乐是一种特殊的沟通语言。
3、努力构建和谐的护患关系：董炳琨认为，构建和谐护患关系是时代赋予的重要课题护士是护患关系的主导方面做好护理工作是构建和谐护患关系的基础提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。
4、对沟通概念的新认识：沟通不只是只有积极的一面沟通并非能解r