咨询部岗位职责
一、咨询部主任1负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。2负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。3负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。4负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销方案和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。5做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。6带头做好自己的客户咨询工作。7配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。8负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。9完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。二、网络咨询师1负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良好的营销技巧与打字速度。2及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。4咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。三、电话咨询师1负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良好的电话营销技巧，声音甜美。2及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，
f协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。4咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。四、现场咨询师1负责当班咨询任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜美。2咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，安排好治疗方案、医生及时间，引导顾客化验，必要时术后抽空看望顾客。3及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。4及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径一致。5咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。五、前台导医1以热情的面貌接待来访的每位客人，主动r