市人民医院2018年上半年改善医疗服务行动总结
根据卫计局转发市卫生计生委关于《关于市进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018－2020年）的通知》精神，我院在总结近三年改善医疗服务工作经验基础上，制定了2018－2020年重点工作方案，“本次行动计划”重点从建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等方面对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现将我院2018年上半年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动情况汇报如下：
一、深入理解，高度重视一召开全院动员大会。2018年5月18日医院召开了2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会，会上魏和睦院长就2018年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。二健全机构，明确工作任务。医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。并制定了《市人民医院2018－2020年“进一步改善医疗服务行动”实施方案》，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。并在全院中层会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。三广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用医院网站、微信、院报专
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f栏、院外媒体等进行宣传让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
四查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、监督员座谈会、院长信箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，建立了四级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进一规范预约诊疗制度。进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到r