电子商务系统结构
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第一章
电子商务系统的概念：
广义上讲：一个电子商务系统就是保障电子商务活动开展的信息技术支持和管理服务环境的集合。从技术角度看，可以将电子商务系统看成是一个三层框架结构：其中底层是网络平台，是信息传输的载体和用户接入的环境，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间一层是电子商务功能平台，至少包括CA认证、支付网关和客户服务中心等部分；而第三层就是各种各样的电子商务应用功能和相关的应应用系统。
基本的电子商务系统包括I
ter
et信息系统、电子商务服务商、企业、组织与消费者、实物配送和支付结算五个方面。
电子商务系统面临的挑战
最大的挑战就是如何将客户留住即优质服务问题（直观的体现在网站的响应时间和可用性。“8秒规则”）典型问题：
1、在线商业站点是否有能力容纳由于每日以75增长的交易量而激增的容量？2、IT人员如何才能不作任何分析就证明高层管理用于站点扩张的巨额投入是正当的？3、服务器的数量是否足以处理十倍于月平均数的顾客高峰？4、如何才能保证不同的交易增长情况下电子客户服务的质量？5、在B2B环境下，发送和接收敏感的数据，操作金融事务以及交换信用和产品数据，依赖于安全快速的信息传递。在线公司如何才能保证实施供应链集成所要求的服务质量？6、电子商务站点将很快大众化。站点体系结构按比例增长的速度能有多快？站点的哪个部分将会最先成为性能的瓶颈？数据库服务器，Web服务器，应用服务器，还是网络连接带宽？7、一个不能负担频繁的软、硬件更新的中小企业，如何才能决定它的电子商务站点有足够的容量？
电子商务系统分析模型
这个分析模型由4层组成，分为两个主要单元。上层单元（商务模型、功能模型）集中于商务的特性以及通过电子商务网站提供服务的过程。下层单元（客户模型、资源模型）集中于客户与网
f站交互的方式以及他们对网站基础设施资源提出的要求。分析模型的每一层都与两大类用于提供这一层定量描述的描述符与规格相联系
外部度量标准与描述符覆盖了商业特性，并且对管理层和客户都是可见的，这些标准用于估计商务过程的性能。（如收入能力、可用性、下载时间等）外部描述符给出了一个商务的定量概念（如注册客户数、潜在客户数、客户可使用的服务等）用于估计商务r