专卖店服务礼仪
培训资料三
培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格重点讲授下列几项内容：下列几项内容：
一、服务仪表
1、头
1）头发、头发、整洁的头发配以大方的发型往往能给人留下神情气爽的良好印象。键康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。
标准：注意清洗，标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次，中性皮肤1星期清洗23次。
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f2、头型头型标准：男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。刘海要齐于眉上。3、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
2、面部
、1）注意清洁2）面部化妆：、面部化妆：女士：恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌体现出对自身职业的尊重。标准：自然（要化得生动、真实，具有生命力）、美化（化妆的基本作用就是增加美丽度并适度矫正自然身体条件的某些不足，做到扬长避短）协调、、禁忌（浓妆艳抹、当从表演）A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。如果您的皮肤属于暗黄色，您可r