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保洁人员工作手册
物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一般清洁卫生工作的内容，以区别于一般的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。
第一章保洁部各级人员岗位职责
一、保洁主管：1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁保养服务的具体工作。2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情况，如发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。5、建立和不断完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强在岗培训力度。6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及文化素养。7、处理上级交办的其它事项。二、保洁组长：1、接受保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外r