7P指代的是Product产品、Price价格、Place地点，即分销，或渠道和Promotio
促销有形展示（physicalevide
ce）人的因素（People）和作业过程（process）。一、服务的定义服务的具备无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供服务的定义：服务的定义有偿转让的一种或一系列活动。2、服务和产品由交融在一起到彼此分离的4种状态服务和产品由交融在一起到彼此分离的种状态：1纯有形商品状态，如香皂，牙膏，本身没有附带服务。2附有服务的商品状态，如计算机，家电等3附有少部分商品的服务状态，如空中旅行的头等舱。4纯服务状态。二、服务的特征服务的特征：服务的特征1不可感知性（无形性，最重要特征）2不可分离性（生产与消费不可分离）3品质差异性。指服务的构成成分与其质量水平经常变化，很难统一认定4不可储藏性5所有权的不可装让性（缺乏所有权）在这5个特征中，不可感知是其最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的，服务的5个特征从侧面表现了服务与实体商品的本质不同。三、服务的分类服务的分类按服务推广顾客与参与程度不同分类1高接触性服务：是指顾客在服务推广的过程中参与其中或大部分的活动，如电影院。娱乐场所，公交，学校等部门提供的服务。2中接触性服务：是指顾客只是部分地或在局部内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务。3低接触性服务：是指在服务推广的过程中顾客与服务者接触甚少，他们的交往大部分是通过仪器来进行的，如信息中心，邮电业等所提供的服务。一、服务消费服务消费：服务消费是人们为了满足某种需要而有目的地消耗服务产品的行服务消费为，广义的服务消费包括生产服务消费和生活服务消费两大部分，而狭义的服务消费仅指生活服务消费。生活服务消费具体包括：饮食消费、衣着消费、医疗保健消费、交通通信服务、教育文化娱乐服务、居住服务。家庭服务、维修服务和租房费、水电燃气费及杂项服务支出等。二、决定服务消费水平的因素决定服务消费水平的因素1收入水平与分配2人口的数量与构成3物价水平4服务设施与便利程度三、服务消费者的购买心理过程服务消费者的购买心理过程1注意2兴趣3联想4需求5比较6决定7实行8满足四、服务消费者的个性倾向分析服务消费者的个性倾向分析1求美心理2求名心理3求实心理4求新心理5求廉心理6攀比心理7癖好心理8猎奇心理9从众心理10情感心理11儿童心理12求速心理
f五、消费者购买动机消费者购r