问”C“到底要不要，想好了没有”A和对方讲道理，注意克制自己C蔑视对方，不和对方一般见识13、关于职业责任，说法正确的有A职业责任是职业的内在规定C职业责任必须是明文规定的内容14、对于顾客投诉，做法正确的有A扎貌接待15、关于遵纪守法，看法正确的有。B耐心倾听。
D加强个人修养、促进个人进步的精神力量
B“不是告诉你了，怎么还不明白”D“不知道”。B如果对方先骂自己一自己可以骂对方D为了不使矛盾升级，走开B如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任D在一般情况下，权力越大，职业责任也越大C道歉D查找起因，认真解决问题
12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有
A只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法B学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法C只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性D合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、等说法，体现了团结互助要求。B同舟共济，荣辱与共D赠人玫瑰，手留余香A一双筷子容易折，十双筷子折就难C两肋插刀，在所不辞
二、职业道德个人表现部分第17～25题答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。17、如果工作场所内的自然光线充足，你会A关闭电灯。B多数情况下会关闭电灯D没有注意过
C因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会A虽然不情愿，但还是接受了C直接拒绝。
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要B反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定D找理由推脱加班。B避免和他接触D敢于批评他，表选自己的真诚愿望）B把建议写成书面报告，再次向领导推荐D以后再也不会提出意见或建议了
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会A委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进C绝不会指出他的缺点
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（A找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止C找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映某同事千的，你会。
21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某A找某某谈心，让他主动承担责任B闷r