服务质量及风险管控方案
为了保证比选人能得到有质量保障的服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保证服务能安全、稳定、高效、持续的进行。
XXX有限公司，作为产品与服务的提供商，将选派经验丰富的项目经理和工程师参与本次项目的管理与实施。项目交付后，XXX有限公司技术支持24小时为客户及时提供各种问题的咨询，电话、远端问题诊断和支持，应急现场支持以及定期巡检服务，以此保障产品使用的稳定可靠。我们还将建立完备的“客户档案管理制度”来对客户进行跟踪服务、售后回访，加强与客户之间的沟通联系，确保客户对服务的满意。
我公司承诺提供7x24小时电话服务。紧急故障响应在2小时内应答，48小时内实现故障处理方案。
人员7×24联系方式：
人员姓名
人员手机
邮箱
QQ
人员职责
项目负责人高
级项目经理
项目经理售前
支持售后支撑
项目经理售后
支撑技术支撑
项目经理售后
支撑技术支撑
f技术支持响应流程图：
电话响应时间
紧急故障响应时间
5分钟内
2小时内
售后服务时间：周一至周日，全天24小时。
故障处理方案、巡检报告、测试报告提交时间
48小时内
f电话支持、远端问题诊断和支持服务为采购方用户提供电话、Email、即时通讯（微信QQ）等方式的技术咨询。在采购人提出问题诊断和支持服务请求后，我司将在规定的回应时间内与其联系，共同解决问题。在提供任何必要的现场服务之前，我司将首先使用电话支持、远端支持服务对问题进行诊断解决。现场支援服务对于不能通过电话和远端方式及时解决的问题，我司工程师将到现场进行维修并使设备恢复运行。在提供现场技术支援前工程师将作好必要的准备包括如查阅买方用户和设备的档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法等。到达现场后，我司工程师立即检测并分析问题或故障，然后提出解决方案供，一经确定我司工程师可以指导采购人具体实施，或由我司工程师进行具体实施。我司工程师到达现场后在系统能够重新正常运行之前不停止服务。现场支援服务完成后，技术工程师将向采购人提交服务报告，采购人签字确认，双方各自存档。另外针对本次服务的相关内容，我司工程师可根据招标人的需要对相关人员方进行解释和现场培训。巡检服务为了保障系统的正常运行，我司定期将安排技术人员进行现场巡检服务，检查设r