被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格；1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度
f团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，四、沟通营造和谐工作环境。
5分与协调
五、成本意识
六、专业技能
节省物力，避免浪费。
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。
5分10分
七、病区管理
执行“五常法”，对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。冰箱不放私人物品。遵循《广东省护理工作管理规范》的七项核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
10分
八、规章制度落实方面
15分
九、基础护理及危重病人护理落实情
晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。
10分
“星级护士”评选资格。1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因
爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分；3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“星级护士”评选资格。不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；2、技术操作考核不合格者扣1分；3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；5、无故不参加业务学习者，每次扣2分；6、因事请假未获准而离岗者扣2分；7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“星级护士”资格。1、当班时没执行“五常法”管理，治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分；2、有乱挂乱晒现象，当班r