和基本方法，培养学生系统分析问题的能力，为今后的学习打下基础。（二）教学基本要求通过本章教学，要求学生掌握员工关系、员工关系管理的概念和要素，掌握员工关系管理的内容体系和特点，正确认识研究员工关系管理的目的、意义和作用。（三）教学重点和难点教学的重点是员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。教学难点是员工关系管理的目的、内容体系。（四）教学建议与说明联系实际进行讲解。（五）教学内容1、员工关系管理的特点（1）员工关系的实质：员工关系也称雇员关系，是企业和员工、员工与员工之间产生的，由各方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。员工关系的实质是各利益主体间的合作与冲突。（2）员工关系管理的内涵与要素：员工关系管理是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突为基础，以实现企业管理者与员工的合作为目的的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总和。（3）员工关系管理的特点：员工是员工关系管理的起点；利益关系的协调是员工关系管理的基石；心理契约是员工关系管理的核心内容；员工关系管理是以员工为中心的一种全过程的管理。2、员工关系管理的目的和作用（1）员工关系面临的外部环境：技术环境；经济环境；法律环境；政策环境；政治环境。
f（2）员工关系管理的目的：员工关系管理的目的是确保管理方与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能工作。员工关系管理可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个得以释放与化解的通道，让员工心情愉快地为企业服务。（3）员工关系管理的作用：有利于提高员工满意度和忠诚度；有利于降低员工关系冲突、激励员工的工作热情、减轻员工的工作压力；有利于员工之间的沟通与交流；有利于培养员工团队意识和平等协作的精神。3、员工关系管理的内容（1）员工关系维护管理：员工关系维护管理主要包括劳动规章管理，工会管理，员工福利管理，职业安全、卫生和生产等方面的内容。（2）员工关系培养管理：员工关系培养管理从其管理的内容方面分为：员工心理契约管理、员工精神激励管理、员工申诉管理、员工心理辅导管理等。（3）员工关系发展管理：包括员工职业生涯管理；员工培训管理。（4）员工关系环境管理：员工关系的环境管理主要包括对员工关系的内部环境、外部环境及其内外部危机进行的管理活动。
第二章员工关系的历史发r