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角色体验学校管理的有效途径
作者：黄月忠来源：《小学科学教师版》2018年第06期
随着社会物质文明和精神文明建设水平的不断提高，社会已从物的依赖关系、人的依赖关系阶段逐步进入人的充分自由发展阶段。人的自主性、独立性个性越来越强，管理也就不可能控制住人。如果再依照传统的管理思路开展工作，管理者和管理对象往往会成为矛盾的对立面，经常使管理工作遭遇尴尬局面，时间久了，工作被动，不能顺利开展。通过一段时间的工作实践，发现“角色体验”是管理工作的有效途径。角色体验是指某种角色在实践时亲身经历的一种内心情感活动，这种活动是在有意识或无意识的内在化中获得对事物的洞察；是一种对情感的感知方式，而对感受的再感受，对认知的再认知，对经验的再经验。实践是角色体验的前提基础，没有实践活动的角色体验只能是无源之水、无本之水。经常被我们运用的角色体验，方式有：本位角色体验，角色调换体验，角色模拟体验等。角色调换体验，是指对管理工作中的各种角色，让教师进行置换后开展实践工作，从而产生真实的体验。学校食堂是管理工作的一个难点，虽然我校食堂管理员尽最大可能地在早餐、中餐两顿满足教师的需求，可是通过个别访谈、问卷调查，听听教师的反响：“今天的红烧肉太肥了！”“早餐太单调了！”“学校午餐要多考虑教师的意见！”“辛苦了一个上午，让我们面对午餐还要埋头‘苦’干！”……管理人员对教师的意见进行了分析，也能正确认识并对待。可总觉得这些教师不同的用餐体验意见实在难协调。这就是我们说的“众口难调”。怎么办呢？“角色调换体验”，由工会组织出面推荐代表开出一周菜谱，食堂工作人员制作。这样，大家可能就会少些意见了。几位提意见较热烈的教师被推荐为教师代表，开出三周菜谱。在三周的用餐过程中，同样有教师提出不同的意见：口味太重、油煎食品不健康……由于事实体验与几位代表的期望相差悬殊，他们调整了各自的心智模式来吸纳此新信息，产生了比较深刻的体验：1、几位代表很快就黔驴技穷、开不出新样的菜谱了；2、虽然他们也想把事办好、结果同样有部分教师提出不满意见；3、几位代表一致认为食堂工作确实很难，原先的管理人员已经做得相当不错了，必须得到教师的理解和支持。他们很快由原先的提意见者转换成教育者，教育大家对食堂工作要理解、宽容、支持，达到了我们管理人员在设计时的目的。
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