全球旧事资料 分类
,想好了没有”
D“不知道”
12、和顾客发生争执时.员工不恰当的做法有。
fA和对方讲道理,注意克制自己
2007年5月企业人力资源管理师三级
B如果对方先骂自己自己可以骂对方
C蔑视对方,不和对方一般见识
D为了不使矛盾升级走开
l3、关于职业责任,说法正确的有。
A职业责任是职业的内在规定
B如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任
C职业责任必须是明文规定的内容
D在一般情况下,权力越大,职业责任也越大
14、对于顾客投诉,做法正确的有
A扎貌接待
B耐心倾听
c诚意道歉
D查找起因,认真解决问题
15、关于遵纪守法,看法正确的有
A只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法
B学法的人未必守法,因此.从业人员没有必要学法
C只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
D合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益
16、等说法,体现了团结互助要求。
A一双筷子容易折.十双筷子折就难
B同舟共济.荣辱与共
C两肋插刀,在所不辞
D赠人玫瑰,手留余香
二、职业道德个人表现部分第17~25题
答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个鲁选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个
选项作为您的答案.
请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。
17、如果工作场所内的自然光线充足,你会。
A关闭电灯
B多数情况下会关闭电灯
C因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了
D没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班,你很不情愿。但单位的事情实在是太多如果没有人愿意加班客户要求在限定
时间内完成的定货任务就无法完成,你会。
A虽然不情愿,但还是接受了
B反映自己的看法,但在没有回应前会遵守规定
C直接拒绝
D找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子.而且他的缺点又根多,你会。
A委婉地指出他的缺点.要他以后注意改进
B避免和他接触
C绝不会指出他的缺点
D敢于批评他,表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议,都未被采纳,你会
A找机会再次提出自己的建议,直到领导重视起来为止B把建议写成书面报告,再次向领导推荐
C找几个人商量一下.形成一个集体意见,再向上反映
D以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失,领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明这件事情很有可能是某某同事
千的,你会。
A找某某谈心,让他主动承担责r
好听全球资料 返回顶部