,想好了没有”
D“不知道”
12、和顾客发生争执时.员工不恰当的做法有。
fA和对方讲道理,注意克制自己
2007年5月企业人力资源管理师三级
B如果对方先骂自己自己可以骂对方
C蔑视对方,不和对方一般见识
D为了不使矛盾升级走开
l3、关于职业责任,说法正确的有。
A职业责任是职业的内在规定
B如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任
C职业责任必须是明文规定的内容
D在一般情况下,权力越大,职业责任也越大
14、对于顾客投诉,做法正确的有
A扎貌接待
B耐心倾听
c诚意道歉
D查找起因,认真解决问题
15、关于遵纪守法,看法正确的有
A只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法
B学法的人未必守法,因此.从业人员没有必要学法
C只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
D合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益
16、等说法,体现了团结互助要求。
A一双筷子容易折.十双筷子折就难
B同舟共济.荣辱与共
C两肋插刀,在所不辞
D赠人玫瑰,手留余香
二、职业道德个人表现部分第17~25题
答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个鲁选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个
选项作为您的答案.
请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。
17、如果工作场所内的自然光线充足,你会。
A关闭电灯
B多数情况下会关闭电灯
C因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了
D没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班,你很不情愿。但单位的事情实在是太多如果没有人愿意加班客户要求在限定
时间内完成的定货任务就无法完成,你会。
A虽然不情愿,但还是接受了
B反映自己的看法,但在没有回应前会遵守规定
C直接拒绝
D找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子.而且他的缺点又根多,你会。
A委婉地指出他的缺点.要他以后注意改进
B避免和他接触
C绝不会指出他的缺点
D敢于批评他,表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议,都未被采纳,你会
A找机会再次提出自己的建议,直到领导重视起来为止B把建议写成书面报告,再次向领导推荐
C找几个人商量一下.形成一个集体意见,再向上反映
D以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失,领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明这件事情很有可能是某某同事
千的,你会。
A找某某谈心,让他主动承担责r