前台收银工作流程
一、班前准备：A收银员上班必须提前十五分钟到岗，检查工装是否整洁干净得体，工作环
境是否清理，如有不整洁不规范应及时进行打扫和清理。B检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。C检查工作必需品是否充足，如：发票、收据、打印纸等，是否需要补充。
二、接班：A首先阅读交接本，掌握所记载的各项事宜，便于工作中处理。B将交班报表与现金交班本上交班款项核对，查看一致，清点现金是否与交
班报表相符。C检查现金结构是否合理，零钱是否充足。D清点发票、收据及其他各种票据实际数量是否与交接本上是否一致。E检查电脑数据查看是否存在漏单，或单据入错帐，有问题应向上班询问清
楚后，及时补救，如不能结决，应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人，消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。
F检查电脑程序中所录班次是否正确，避免班次重复，造成收银报表混乱。三、为客人办理入住手续
A、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短来收取住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租300元，在收取押金时，要实行唱收唱付制，即在收到押金时，要对客人说：“收了您XX元的押金。”将票据递给客人时要说：“这是您XX元的押金和退房凭证，请收好。”押金金额要直接在入住登记表上注明，取消押金条的使用，金额的大小写要一致，日期要具体到月、日、时，当职人员和客人签
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f字确认。B、如客人使用信用卡付帐时要求客人出示身份证，并在签购单上填上身份
证号码。并将身份证与信用卡上的姓名核对，并要求客人在签购单上签名处签名。签名笔迹与信用卡反向笔迹核对，如：客人为其同伴代付款，还需要客人在其同伴住宿登记表上签名。C、如客人属协议挂帐单位签单，在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单应向客人解释“对不起，您的单位与酒店协议中没有您的名字”如果客人坚持要签单，由收银员直接向上级汇报，由上级主管处理。口头协议客户入住，要单独设置登记本在办理完客人入住手续后，记录客人姓名，入住时间，价格，并注明协议客户是谁。D、外卡、支票、汇票，一般不予接受E、整个入住手续一般不超过三分钟。四、电脑录单A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时一定输入收据号码，以便核对查找。B、其他区域消费r