绿城物业服务集团有限公司秩序维护服务质量督导评分表
序号检查内容条款11检查标准门岗内外环境保持干净整洁，出入口人行通道处有“出入须知”和“文明执勤守则”。门岗原则上实施24小时站立值班（按服务合同约定），站姿符合要求。值班人员应知晓外来人员、外来车辆管理的作业流程。值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙由秩序维护队长或当班班长保管。交接班礼仪动作符合规范要求，并填写《交接班情况记录表》。督导依据二十触点手册秩序维护管理工作手册二十必查检查标准二十触点手册检查方法与评分细则现场查看，有脏乱差现象，每处扣1分；无“出入须知”或“文明执勤守则”扣1分。现场观察门岗并到消监控中心调看门岗早、中、晚三个时段的监控录像出现1人次不符合，扣除1分，扣完为止。现场询问至少2名当班秩序维护队员，任意1名不知晓或回答不全面，该项不得分。无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符，该项不得分。现场抽2名队员演示交接班动作，动作不规范扣1分，记录不完整扣1分。现场查看《外来人员登记表》上登记情况，有1处不符合扣除1分，扣完为止。现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件，该项不得分。分值2扣分项情况描述得分
12
3
13
4
1
门岗管理20分
14
2
15
16
17
秩序维护管理工作手册外来人员经与业主确认，凭有效秩序维护证件在《外来人员登记表》登记管理工作后，允许进入园区。手册二十必查、装修施工人员凭临时出入证或秩序维护AB证出入（以运营方案为准）。管理工作手册
2
2
5
16
f序号
检查内容巡逻岗管理5分
条款21
检查标准秩序维护队应至少有两套以上的巡逻路线图。巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。消监控人员能熟练操作消监控中心各类设备，如消防主机、风机、消防广播、硬盘录像机、周界报警、电梯三方通话等。报警员进入消监控室应换拖鞋或穿鞋套，严禁吸烟、吃零食、玩手机。无睡岗、脱岗；无无故逗留人员。
督导依据秩序维护管理工作手册秩序维护管理工作手册二十必查检查标准
检查方法与评分细则查项目制定的巡逻路线图，只有一套路线图不得分。查《值班情况记录表》，出现一处记录不完整扣1分，扣完为止。
分值2
扣分项情况描述
得分
2
22
3
31
现场测试报警员对设备的操作，不会操作的不得分。现场抽查夜班反监控录像，发现一项不符合扣1分，有睡岗、脱岗现r