物业管理和安全生产部2018年工作总结及2019年工作计划
一、2018年工作总结作为适应公司转型、满足项目发展需求而设立的新部门，物业管理和安全生产部（下文简称物业部）自9月正式成立以来，在市铁投（集团）公司、新线商管公司各级领导的大力支持与关怀指导下，在各关联部门的积极配合下，较圆满地按照开城工作清单完成部门所承担的各项任务，确保项目开业即时投入规范化物业管理，为2019年项目实现整体运营打下坚实基础。（一）建章立制，为内部管控提供决策依据。根据国贸顾问团队提供的新线商管公司岗位编制规划，物业部逐步规范和完善部门的管理构架，初步形成了用制度管权、按制度办事、靠制度管人的良好局面。一是编制客服、工程、保洁等规章制度126项，公文处理、商户装修管理、工程业务、安全事故处理等工作流程13项，各类业务表单78项。二是拟定项目经理、客户服务、工程业务等28个岗位职责说明、任职要求及考核指标，真正做到了强化措施、定岗定责；同时充分利用部门现有人员自身的特点和优势，逐步明确了各员工工作职责及定位，确保工作取得最大实效。三是查询汇总物业管理所需法律法规34项，全面提升部门法律意识，保障项目运营后各项工作风险可控。四是结合高铁新城物业管辖实际，建立公司专项安全应急预案，对人员
f伤亡、群诉、活动事故等可预见性的紧急事件提出切实可行的解决处理办法，强化应急意识，规范处理程序，提高公司突发事件应对和处置能力，最大限度地减少公司管辖区域内人员伤亡、财产损失、环境破坏和社会影响。五是在商管公司2018年第四季度绩效考核表及项目开业工作倒排总控表的基础上，拟定物业部工作倒排分控表，按照“日事日毕”要求，对物业工作拟定日工作清单，除每日销项外，实行每周例会集中调度，把责任和任务层层分解，落实到人，在抓落实上下工夫，对存在的薄弱环节和问题逐个梳理解决，由点到面进行突破，确保了各项工作任务的落实。六是拟定分包方物业履约考核标准，逐步完善对第三方公司的管控，切实保障项目运营后各方管理呈现良性发展趋势。
（二）深入学习，提升部门业务水平及行政效率。物业部积极响应公司下阶段转型升级的战略部署，发挥现有人才作用，将队伍建设、员工培训作为常抓不懈的重要工作，创造人尽其才的良好环境，在部门内形成“比学赶超”的学习风气。一是充分借助国贸顾问团队行业内领先的专业实力，定期组织部门员工开展物业知识培训，目前，物业部已集中r