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客户服务中心运营管理手册
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f客户服务中心运营管理
f目录
第一章客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准1
第一节客服中心组织结构1一、省级客户服务中心组织结构1二、地市级客户服务中心组织结构2
第二节客服中心专席设置和专席职能2一、客服中心座席设置和专席职能2二、客服中心各工作组职能及各岗位职责与工作标准4
第三节座席配备原则及各岗位配置标准和原则23一、座席配备原则23二、各岗位人员配置标准23三、各岗位人员配置原则24
第二章客服中心管理制度24
第一节客服中心管理制度24一、客服中心现场管理制度24二、客服中心考勤制度26三、客服中心应急制度29四、客服中心运营排班制度34五、客服中心安全保密制度35六、客服中心休息室管理制度r