学好英语让服务更上一层楼
五星级酒店外语培训
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ewworld我们相信英语将带您到一个全新的世界
f课程安排
Part1酒店基本礼貌用语Part2前台服务Part3餐饮服务Part4客房服务Part5日常知识经典语句
fPart1酒店基础礼貌服务用语
1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你
对他们的热情欢迎早上好，小姐先生。
Goodmor
i
gmadamsir下午好，小姐先生。
Goodafter
oo
madamsir晚上好，小姐先生。
Goodeve
i
gmadamsir客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可
能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），
王先生。“Nicetoseemeetyouagai
MrWa
g”
或与客人互相寒暄：
f“您今天好吗？”“Howareyoutoday”
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很好，谢谢您？I’mverywellI’mfi
etooTha
kyou
※UsefulWordsa
dExpressio
s1Sir先生2Madam（女士、夫人）3Miss小姐4Ms女士、小姐5theladywithyou和您一起的女士6Goodmor
i
gafter
oo
eve
i
g7GladNiceto…8HowdoyoudoHowareyou
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2、Whatca
Idofor主动向客人提供帮助我可以帮您吗？MayIhelpyouyou
尽量为客人多做一点：还有什么需要我帮您吗？Istherea
ythi
gelseIca
doforyou？
※UsefulWordsa
dExpressio
s1MayCa
I…2Ifyou
eedmyhelpjustcallmeplease
fPart1酒店基础礼貌服务用语
3、记住一些能讨人喜欢的言词谢谢。
Tha
kyou别客气。You
arewelcome对不起。
I’msorry没关
系。That’sallright
请。Please
※UsefulWordsa
dExpressio
s
1welcome
2That’sallright
fPart1酒店基础礼貌服务用语
4、打扰客人之前，要提示客人：
打扰了……Excuseme…这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。5、向客人呈递某物时：这是您的……Hereisareyourkey
ewspaperboiledwaterbreakfastlu
chsupper…Hereyouare
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6、要客人等待时，要先有交代
请稍等一会儿。Justamome
tpleaseWaitami
uteplease
我一会儿就来。Iwillbewithyoui
amome
t
再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：对不起，让您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiti
g
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7、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：请再说一遍好吗？
IamsorryIdo
’tu
dersta
dCouldyoushowmeIbegyourpardo
8、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客r