果关系，不能出现牵强附会现象。（4）解释、评论评估结果和提供参考意见这部分涉及的范围可以较宽泛。（5）附录附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。（6）报告提要提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。（14分）答：具体情况详见如下表：（教材P257）常见问题问题举例解决和纠正方法删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果工作项目过多列出1520项的工作产出对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出轨道一个更高的类别对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，设定针对性强得更全面、绩效治标不够全面但在关键绩效指标中仅仅更深入的绩效考评指标给出了数量标准，如发展客户的数量对绩效指标的跟踪和监控跟踪“正确率”比较困难，但正确回答客户问题的比率耗时过多可以跟踪“错误率”如果100正确的绩效标准绩效标准中使用“零错误却是必须达到，那么就将绩效标准缺乏超越的空间率”“100”“从不”“总其保留；如果不是必须达是”“所有”等指标到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间3、简述因签订集体合同发生争议的处理方法。（16分）答：（教材P385）（1）当事人协商。（2）由劳动争议协调处理机构协调处理。包括以下四个方面：1申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。2劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。3协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代
f表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。4制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动保障行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体合同的有效组成部分，对集体合同的双方当事人具有约束力。5此类争议应自决定受理的30日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。（3）当事人的和平义务。包括以下两个方面：1发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。2在申请和协调处理期问，也不得采取r