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摘要……………………………………………………………………………………2关键词…………………………………………………………………………………2一、售票方式的不同…………………………………………………………………2二、定价方式的不同…………………………………………………………………2三、执行效果的不同…………………………………………………………………3四、机场管理体制不同………………………………………………………………3总结……………………………………………………………………………………4
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f中美民航服务差别
摘要：民航服务包括电话定座、出票与票价计算、机场旅客服务、行李服务和旅客问询等五大部分，广泛涵盖了民航旅客服务工作所涉及的各个方面，内容实用、丰富，语言准确规范，民航服务对每个国家来说都特别重要，在服务体系中具有无可取代的地位。代表着一个国家的整体感觉。特别是在飞机上空姐们对客人的服务，标志着一个国家的整体素质，一个国家的内涵，每个国家的民航服务都不大相同，民航的整体制度也不同，例如每个国家对民航服务人员的要求不一样，还有售票服务不一样。
关键词：服务素质售票不同
一、售票方式的不同
在美国，各航空公司纷纷进入因特网，建立机票销售网站，开办网上机票直销业务，旅客随时都可以购买电子机票。此前传统的做法是，把售票处建在各大城市的主要街道上，然后将机票的零售业务转让给旅行社并向它们支付约10％的手续费。如今，传统的售票方式被一种称为“病毒”式的机票销售方式所取代，从而大大提高了航空公司的运营效率。从1996年开始，美利坚航空公司（America
Airli
es）以大幅折扣的方式，每星期都向NetSAAvev的100多万家订户发出电子邮件，为下个星期订票不足的航班列出最低票价。现在，该公司每周发出的电子邮件多达200多万份。这对于传统的营销方式而言，简直是无法设想的。
在中国，目前仍然沿用传统的机票销售办法，而且，由于机票销售代理过多过滥，市场秩序混乱，收入流失严重，运输成本大增，甚至带来某些行业不正之风和腐败现象。国内有的航空公司虽说也提供网上销售服务，但由于中国网民人数太少，航空公司网站的知名度太小，加之网上售票的配套条件不完善，导致网上订票者屈指可数，网上售出的机票更是微乎其微。
二、定价方式不同
在美国，机票销售价格的确定非常灵活。各航空公司为了能使每个座位都获取最大限度的收入，每个月都要对票价作数r