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2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理一试卷
课程代码00153
本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是
A．工序和成品检验费B．质量评审费
C．复检和筛选费
D．工序控制费
2．下列属于外部故障成本的是
A．诉讼费
B．停工损失C．进货测试费D．质量信息费
3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是
A．IS09000B．IS09001C．IS09004D．IS019011
4．开创了统计质量控制这一领域的学者是
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A．戴明B．朱兰C．休哈特D．西蒙
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者B．合作伙伴C．忠诚的顾客D．主动性顾客6．代表最低限度期望的特性是A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．技术特性
7．组织的方针政策必须符合组织的
A．宗旨的要求B．愿景的要求C．战略的要求D．价值观的要求
8．企业发展最重要的战略资源是
A．信息资源B．财力资源C．物力资源D．人力资源
9．人力资源管理的前提与主要职能是
A．人力资源规划
B．员工的招聘与配置
C．员工的教育与培训D．职业管理
10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
A．设计过程B．生产提供过程
C．支持过程D．供应和合作过程
11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是A．可测量性B．周期性
C．效益性D．可预测性
12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．计划
B．沟通C．组织D．领导
13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．2
33B．158C．68D．34
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14．投资回报属于绩效测量指标中的A．顾客指标
B．供应商指标
C．人力资源指标D．财务与市场指标
15．通常来讲，测量规程应当是A．书面的
B．口头指示
C．书面或口头指示D．没有明确限制
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是A．合作的伙伴关
系B．总的占有成本C．价格
D．符合规格
17．供r