、语调生硬、不得耍笑客户；126、客户提问时，尽量避免一些含糊不清的句子，回答要肯定，要极力避免诸如可
f能、大概之类的话，要避免对客户进行不礼貌的反问。有时由于一定的策略必须这么做时，可采取其他一些方式，对不能马上回答的问题，可以对客户说“对不起，这个问题我得请示公司领导，马上给您回复，好吗”等；
127、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，必须有“来者皆是客”的服务意识；
128、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐或女士”。绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。
2、客户接待规范
21、客户来电接待211、接听电话以三声响为标准，不宜过早，更不宜迟；212、准备纸笔记录，接听后，主动言明：“您好，XYC销售部，请教先生女士贵姓”；213、执行阶段性电话销售说辞，收集客户认知途径、意向产品、意向面积总价等信息，向客户传递有效信息、价值信息，杜绝虚假信息；214、阐明产品信息后，开始强调邀约客户到访，并且询问客户居住区域、小区等信息，为客户编制到访路径，并请客户留电，为客户发送短信；215、结束通话时，要确认客户挂断电话方可挂机。22、客户来访接待221、客户到访主动迎接，并引荐置业顾问接待，简要介绍客户需求；222、置业顾问接待过程中，完成渠道客户到访表；223、客户完成看房流程，要现场或者电话送客，询问意向变动情况，并确定下次到访时间，做好记录。224、接待全程执行严格的礼仪规范。
f3、会议管理
31、每日晨会311、时间：上午8：25，要求持续不超过5分钟；312、议程：早会问好，知识分享，今日重点工作布置；32、每日晚会321、时间：下午1730，原则上持续不超过30分钟；322、议程：当日工作总结，当日工作分析，次日工作安排，盘客；33、每周周会331、时间：每周五下午1730，遵循高效原则；332、议程：上周数据统计核查，上周工作回顾，下周工作梳理；34、专题会议341、时间：视节点安排，遵循高效原则；342、议程：专题介绍，头脑风暴，形成决议。
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