商业服务行业OA软件系统解决方案
来源：飞企OA研发中心
一、行业概述
如何收集各类运营信息和汇总反馈，让领导了解经营定位与目标市场是否协调？如何做到统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管？如何落实、完善各种规章及措施，方便高层管理和监督？如何及时解决工作流转程序中的问题，确保工作的正常运转？我国商业服务行业在做大做强的过程中，信息化应用至关重要，它促使企业的经营管理、工作流程日渐规范，经济效益大幅提升。此后，具有本土特色，能满足不同企业个性需求的信息化解决方案，将继续成为未来商务服务行业的重要竞争支点。
1行业背景
购物中心是集中金融、地产、物业和商业等众多商业资源的商业地产项目，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。购物中心已经历100多年的发展历程，随着信息技术与交通的发达，处于多元化高速发展阶段，经营方式有“自营、联营和租赁”三种方式。“打江山容易守江山难！”一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是购物中心的核心所在。现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。为了统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管，购物中心必须建立统一的信息平台。统一的信息平台可以将各类经营信息集中，如合同全程管理、经营现场管理、客户服务期望、安全保卫管理、设备设施管理、对外关系管理等经营信息，为管理者实现精细化管理，为广大签约商户和顾客提供便利。
f2行业特点
行业管理特点：统一管理、分散经营是购物中心商业物业价值最大化。管理内容涉及财务管理、设备管理、租赁管理、招商管理、整体营销管理、统一收银管理或自营零售管理。其中，租赁管理、招商管理和营销管理是购物中心的核心管理内容。开发期管理特点：以物业落位、商铺管理、商户落位，管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取为主要目标，建立统一的物业管理公司和工程管理规范，实施总监理责任制，是运营管理的重要基础。开业培育期管理特点：强调广场、租户的双赢，需要导入专业管理软件系统，信息支持多方导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息，了解顾客需求，指导租户经营。规范提升期管理特点：强调一站式超值服务，规范的商铺招商与质量管理体系；建立统一的购物中心会员管理体系，统一的租r