组织行为学第一章四、简答题31（P33）简述古典科学管理理论最突出的贡献及其局限性。：（1）贡献：为管理提供了一个一系列原理和方法，泰勒等人的科学管理侧重于操作管理或基层管理，法约尔对管理的五大职能的分析，为管理领域提供了一套科学的理论框架。（2）局限：①把员工看成是“经纪人”。②强调独裁式管理。③把组织看成式封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。31P34相对于传统的科学管理理论而言，人际关系学说的新观点有哪些？31（P38）简述访谈法的优缺点。（1）优点：①可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解②运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料③易了解到短期直接观擦法不容易发现的问题4有助于与员工的沟通。（2）缺点：1访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练2比较费时、费力，工作成本较高3无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。31（P38）简述问卷法的优缺点。优点①调查范围广②调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况。③调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。缺点①一设计理想的调查问卷需要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确。②问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解调问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。③填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。31（1P47）简述Y理论的主要观点。
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f①厌恶工作不是普通人的本性。②外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。③一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。④在人群中广泛存在并分布着高度的想象力，智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。⑤员工自我实现的需要和主动完成组织。工作的意向是组织绩效更加富有成果。⑥在现代工业化社会条件下，普通人的智力只能得到充得到部分发挥。321P49简述基于“复杂人”假设的管理措施。①采用不同的组织形式来提高管理效率。②采用富有弹性的、灵活多变领导方式。③关注个体之间的差异性。31（1P49）简述华生的行为主义理论的主要内容。32①学习是建立条件反射的过程。②心理学研究的是可以测量的刺激和反应。③行为源于后天学习。④刺r