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电信产业融合趋势下的服务供应链模型研究
作者：丁邡来源：《学理论下》2012年第10期
摘要：尽管电信业是非常典型的服务业，但目前服务供应链管理在电信业的应用仍然缺乏比较深入的研究，尤其缺乏对服务供应链模型的清晰定义。以电信业的服务供应链为研究对象，首先通过文献回顾提出一般服务业的服务供应链的模型，并以此为基础提出电信业服务供应链在产业融合趋势下的模型。文章研究不仅对学术界和企业界理解电信业的供应链运营现状和特征有重要启示，而且对整个TMT（数字新媒体，即技术，媒体，电信）行业的企业在供应链中的准确定位具有重要的指导意义。关键词：服务供应链；产业融合；电信服务；整合服务中图分类号：F62文献标志码：A文章编号：10022589（2012）30007806研究背景随着服务业在国民经济中的比重越来越大，服务经济正逐步成为国民经济的核心（刘丽文2004）。服务业的供应链管理研究得到越来越多的关注，服务供应链已经成为近年来企业运营领域的重点研究课题之一（吴先明，杜丽虹2010）。电信业作为典型的服务业，正处于一个“产业融合”的时代：随着数字技术、软件技术、TCPIP协议、宽带接入技术等信息通信技术（ICT）的发展，原本各自独立的、专用的电信网络、有线电视网络和计算机网络等正在走向融合，传媒、出版、电影、广告等产业也卷入产业融合的浪潮（吴京渝2008）。在这样一个产业环境发生巨变的背景下，电信业的服务供应链管理成为企业界和学术界关注的焦点。在服务供应链的定义及其基本框架领域，现有文献还没有一个达成共识的结论。而对服务供应链的概念、属性及模型的确定可以为系统研究服务供应链的基本理论奠定基础（程建刚，李从东2008；刘伟华，季建华2006）。本文以电信业的服务供应链模型为研究对象，试图提出产业融合趋势下的电信业服务供应链模型，一方面能填补电信业服务供应链研究的空白；另一方面，能帮助企业界更深刻地理解在新的产业环境下TMT行业的供应链总体结构和特征，对企业更准确地在供应链中进行定位有一定的指导意义。一、文献综述1服务供应链的概念服务供应链的概念与研究者所选择的研究视角相关。服务供应链的相关研究一般遵循三种视角，即产品服务化、服务外包的兴起和服务业这一独立研究领域的兴起。相应的，服务供应链的定义可以分为三类：
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（1）服务供应链指传统供应链中与服务相关联的环节和活动。Dirk和Steve（2004）认为r