段。更重要的是关注QMS整体的结果。那么，QMS的预期结果究竟是什么呢？其实就在标准一开始的条款“1范围”中，即：1）满足要求。包括顾客要求，适用的法律法规要求。2）增强顾客满意。顾客满意没有最好，只有更好，这应该是组织持续的、不断的追求。对QMS的预期结果的要求已经贯穿到新版标准标准的全过程。直接的体现主要是在QMS的策划部分（PDCA循环的P），即标准条款46部分；以及QMS的检查和处置部分（PDCA循环的C、A），即标准条款910部分。这些部分属于体系的顶层设计部分、也是最高管理者需要积极参与的部分。如：1）在下图2所示的质量管理体系结构模型中。现在，整个质量管理体系的直接输出就是“QMS的结果”。而评价结果有效性则包含产品和服务是否满足要求、顾客是否满意。2）标准条款中，直接表达实现QMS的预期结果的要求有41、42、44、51、53、61，以及91、93、101、103，间接表达的有43、52、62、63、92、102。也就是说，标准条款4、5、6，以及9、10，在每一个条款及其分条款都在关注如何及是否达成了QMS的预期结果。3）更进一步的，新版标准也强调了QMS应该符合组织的战略方向。直接的体现在标准条款41、511、521、931之中。最终，这一QMS的结果还要符合组织的战略方向。这也直接体现在标准条款41、511、521、931。不论QMS文件编制的多么好，不论记录多么完善，甚至也不论每一个条款多么的符合要求，关键是产品和服务是否符合了要求？顾客满意是否增强了？最终，是否朝着实现组织的战略方向在迈进？这才是评价QMS有效性的最终标志。达成QMS的预期结果，并最终符合组织的战略方向，这成为新版标准的一个核心目的，也是判断QMS是否有效的终极标准。2个模型新版标准更新了两个模型，即过程模型和QMS结构模型。传统的过程模型只是关注输入、活动和输出，以及对这三个过程环节的监控。新的过程模型则进一步向过程的两端延伸，从而强化和确保过程的效率和有效性。包括：1）在输入方面，需要进一步考虑输入的来源。它可能是一个过程或几个过程、也可能是一个对象或者几个相关方。基于输入的结果和过程的有效性，组织也需要考虑对输入来源的监控。2）在输出方面，需要进一步考虑输出的接受者。它可能是一个过程或几个过程、也可能是一个对象或者几个相关方。为了确保输出的结果和过程的有效性，组织也需要考虑对
f输出的接受者的监控。这一全新的QMS模型蕴含很多新意，简单的说包括以下方面：1）QMSr