。除了低价以及免除手续费等基础的竞争手段，寻求服务差异化也成为了网络零售企业的重要竞争策略，物流就是其中之一。但是，由于商家没有足够的能力来适应网购市场的高速发展，所以物流往往也成为了羁绊他们快速发展的一个瓶颈。淘宝网首席财务官张勇也坦言，物流行业是电子商务生态体系中非常重要的一环，但目前国内的物流行业整体还处在传统的运营方式层面，行业服务水平整体不高，种种问题
f制约着行业的高速发展。艾瑞数据显示，2009年，全国个人网上购物销售额达到24835亿元，约占社会商品零售额的198。根据中国快递协会的统计，2009年全国的包裹约20亿件，其中约10亿件来自淘宝网。目前最新的数据显示，淘宝网每天带来的实物包裹约500万件。显然，如果没有高效的物流配套，大额的网购订单的高速增长也意味着延误风险及买家服务投诉的隐患积聚。就在2010年春节前夕，由于快递公司放假、配送速度慢等原因，引起货物发送延迟，造成数万名淘宝卖家“即使每天两班倒，还有上千个单子不能出货”的尴尬和网购停滞的损失。业务做不成的尴尬倒是其次，更严重的在于由于物流配送的不到位使消费者对于网购的消费信心大受冲击，投诉也在那段时间集中爆发。龚涛透露，淘宝还将进一步加大研发力度，在不久之后，将让来自于淘宝大仓的商品能在淘宝网上清晰地识别出来，而这些商品以免邮的方式呈现则将成为常态。就在6月8日，淘宝网推出了“淘宝免邮仓”活动，买家购买多个卖家的商品将能合并成一个包裹送到买家手里，这样不仅能让多个卖家分摊这一个包裹的邮费，而且对于买
f家来说，不管购买多少东西都是包邮的，这是一种全新的一站式购物模式，将大大提升消费者的购物体验，降低消费者的购买成本。京东们的“紧迫感”京东们的“紧迫感”从淘宝和富士康合建“百世物流”到阿里巴巴入股星辰急便，到淘宝“免仓邮”，到如今的淘宝“大物流”计划的推出，马云对于物流战略的布局显然已到了“步步紧逼”的阶段。在拼杀激烈的电子商务领域，这令京东商城、凡客诚品、当当网、卓越亚马逊等一直难破物流瓶颈的电子商务企业们受到了间接的挑战。信息流、资金流和物流，一向被业界称之为影响电子商务发展的三个问题。马云通过阿里巴巴、淘宝平台和支付宝工具，成功地解决了信息流和资金流的问题。电子商务的本质是简化物流环节，缩短消费者与厂家的供求距离，最大限度地为社会降低成本、节省资源。电子商务物流不是简单的货物从卖方送到r