公司发货、退货换制度及流程
f客户
向公司客服下单
核实现有库存是否满足订单
否
客服根据客户订单录入用友软件
制作销售出库单
客服通知客户并告知到货时间
客服及时将发货信息
通过QQ或短信告知客户
财务审核订单
并查看客户余款
否
是否满足订货要求
通知客户打款
财务签字并通知库房发货
财务查收已到账
客户已汇款未到账
库房收到财务签字的销售出库单及时安排发货
库房发货后及时将托运单传递到客服
2退换货规定及流程21退换货流程图
如客服未收到客户发货托运单应于发货次日及时向库房所要
f不符合退货规定
客户信息沟通退货信息受理
退货判断YES
收回退货
产品包装损毁严重无法进行二次销售
退货初步分析
破损较小符合退货
规定的
产品包装完好无损
NO
入库待处理
验收入库
库房统计破损产品明细和数量
客服根据产品外包装数量向厂家申请
库房翻箱
财务核实审核无误后
做好入账
结束
注：1、所有特价及特殊促销政策均不予退换货。2、所有有配赠的产品，在退货时需将配赠产品一起退回，否则均不予退换。3、其它不能退换的产品公司有权做出解释。
22退换货规定一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。
f二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。第五条因双方终止合作。三、职责第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。四、退货操作流程第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。第十条因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。第十一条由于r