第一章绪论
管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。管理职能：计划、组织、领导、控制管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制”人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。1．管理的性质是什么？
管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。2．关于管理的职能有哪几种观点？
P53．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？
管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。
f4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递
类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、
区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7联系：都要履行一般的管理职能。
第二章管理理论
科学管理原理：核心是提高效率，1工作定额原理2选择、培训和提高工人的劳动技艺。3实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4把计划职能同执行职能分开。5实行刺激性的计件工资制。6劳资双方为提高效率而合作。7实行组织控制的例外原则。管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2管理的14项原则：P323管理的职能：计划、组织、指挥、协r