（香港凯福珠宝集团公司）店长职责及工作流程
A职位说明店长是独立负责所在店的经营管理事务包括店内销售、货品管理及与销售
工作有关的管理人员。B职责
从事具体的销售工作及指导营业员开展销售，完成公司下达的销售任务；销售数据的收集、整理、分析、上报店内商品的管理、整理、陈列、入库、统计及促销活动的开展；按规定提交相关报表及工作报告；组织进行市场调查，及时反馈市场信息及竞争状况；基层团队的建设、管理及培训协助处理与所在卖场的对外业务关系货品的补充、调动及调整，各种物料和助销品的申领及整理；库存的控制及管理，控制存销比例，达到公司的规划要求；控制专店费用及支出；执行对公司对店面及品牌形象维护的要求；处理店内一般性事务，处理顾客投诉、货品退换及突发情况，维持店内正常营业秩
序；对公司各项管理制度及要求的贯彻和具体落实；
C店长日常工作准则
工作积极主动；性格开朗大方。热爱且忠于本职工作。主持每日工作例会（时间10分钟）。每天开两次早晚班各一次，时间在早班晚班员工上
岗前，主要会议内容：前一天的销售情况及当天的销售目标，提高工作意愿和士气，整顿工作内容，货品的流动以及仓存等。保持良好的精神状态和仪容仪表，言谈举止热情大方，有一定的号召力和组织能力。对店员的工作情况必须有相当了解，及时有效地处理店内出现各种突发性事件。
f售后服务必须冷静客观、诚恳谦虚的工作态度，耐心听取客户的意见和建议。及时处理有关客户投诉等问题。
对新入公司店员进行基础培训，使其对公司整体运作和销售有一定的了解和认识。有权调配店员从事本店范围内的工作，对店员日常工作及行为规范等不正确者，可及时
指出并修正。如情节严重，可上报经理，进行重新安排或处理。在工作等各方面应起一定的表率作用，严以律己，并不断地完善和充实自身的工作能力、
业务技能，养成良好的工作习惯。定期作好进、销、存的计划，及时上报经理，避免仓库出现货品积压、短缺等情况发生；
每月进行全部货品的统筹总结，并交公司有关部门存档。经常与员工沟通了解员工的想法及需求，并及时解决。在店铺的工作中应严于律已、以身作则，熟悉各方面的工作（营销、仓库、售后服务），
能对员工起到模范表率的良好带头作用。合理制定日、周、月工作目标，并带领员工努力达成目标，在工作总结中上报目标达成
情况，总结成功经验或不足r