摘要
在信息技术引发的金融创新的浪潮中，银行之间试图想通过网点优势、人缘优势、技术优势、产品优势拉开与竞争对手差距的时代已经过去。无论哪一家银行推出如何先进的金融产品，其它银行都可以推出类似的产品，甚至可以超越最初开发的产品。但惟有差别化、个性化的服务是无法模仿的，即使其它银行要跟风，将要花费巨大的成本，而且只有超越才能凸现其特色。本文通过对上海浦发银行的服务营销方面的分析与研究，希望能够正确的总结出该银行在服务营销中的不足与应对对策，用对策能够对整个银行行业产生影响。关键词：服务营销；营销现状；应对建议；产品对策
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f目录
摘要1前言31银行企业介绍41112132银行概况4主营业务4企业文化5
营销服务营销的目的与特点72122营销目的7营销特点7
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银行服务营销现状与存在问题9银行服务营销组合策略研究1141424344454647服务满意策略11服务质量管理策略11服务流程策略11服务文化策略11服务有形展示策略12服务培训策略12向员工授权r