泰康人寿电话营销系统说明
此套电话营销系统是由北京合辙电子信息工程科技有限公司专门为泰康公司量身订制的营销系统，是具有国内先进理念、高科技含量的系统，合辙电子公司提供电销应用系统（含源码服务模式）、CTI、录音、交换机单项以及整体系统集成服务，同时提供系统建设（含职场设计、综合布线）指引以及监理服务。
11功能概述
合辙电子在充分分析泰康人寿的实际情况基础上，针对业务流程的持续优化与固化、电话营销系统的统一规划与部署、营销信息的集中管理与分析的问题，为泰康人寿推荐的电话营销平台解决方案，采用分布式架构，适应集团总公司、分公司两级电话营销运营及管理的架构体系；融合营销过程支持与管理，参考行业最佳实践的电销管理流程；对营销人员、营销团队（不同组别）、保险产品、客户特征等多个维度进行智能化科学分析。本电话营销平台解决方案的特点：分布式平台：解决管理集中化与业务运行区域化相统一；优化的统一业务流程：基于行业最佳实践和国内电销市场业务特点；智能化辅助决策：进行单维度统计和多维度智能分析。
12功能架构
整个保险电话营销系统从功能上分为电话营销管理、综合查询、公告查看管理、业务报表管理、基础数据、专案管理、客户档案管理、系统维护等；其功能结构图如图31所示：
f自建任务电话行销电话营销管理计算保费发送短信邮件业务查询综合查询保单查询赠险查询公告查看管理查看公告发布公告保单管理业务报表管理电销系统基础数据专案管理报表管理专案建立管理CallList创建管理任务分配任务回收客户资料导入客户档案对比客户档案管理系统维护客户资料维护角色维护角色授权日志管理黑名单管理MISTLTSR
TSR功能模块TSRTL功能模块TL功能模块MIS功能模块
图31保险电话营销平台功能结构图
13技术架构
131逻辑结构
从逻辑上将整个系统分为数据资源层、基础支撑层、业务逻辑层以及系统管理等四个部分，其逻辑层次关系如下图32所示：
f业务逻辑
业务管理子系统业务支撑子系统
系统管理
基础支撑
数据资源分配CTI接口
数据资源
系统维护
数据资源
录音接口
客户资料抓取
基础软件
API数据库管理系统操作系统中间件
硬件环境
PBX
CTI
录音服务器
IVR
数据库服务器其它设备
图32保险电话营销平台逻辑结构图其中呼叫中心硬件环境包括电话线路，局域网，PBX，录音设备，IVR设备，服务器，PC等；系统软件与中间件包括：操作系统，数据库管理软件，CTI中间件等；保险r