前厅散客预订受理案例
接待员：“先生小姐早上好，欢迎光临商贸大酒店，请问有什么可以帮到您的呢？客人：我们来到中山旅游，想入住酒店。接待员：请问您需要订什么类型的房间呢？我们这里有单人间，
双标间，豪华间，总统套间客人：一共三个人，那就订两间标准双人间，我住一间，这两位
小姐就住在一起！接待员：好的先生，请您稍等一下，为你查询一下！（看房态图
10秒后）先生您好，让您久等了！我们酒店有有入住的房间。向您推荐标准间，适合每间标准间适合1到2
位客人入住。接待员：好的先生，怎么称呼您和您的朋友呢？客人：张先生接待员：请问张先生和你的朋友要订多长时间的客房呢？客人：3天客人：那标准间的房价是多少呢？我们住3晚。5月1号入住！接待员：标准间的价格是４８８元一晚。客人：请问有折扣价吗？接待员：抱歉先生，我们要向经理请示一下！请你稍等一下。
（打电话咨询前厅客房经理询问是否可以打折）抱歉先生，让你久等了，我们经理说可以给你们打八
f折的优惠客人：那太好了！接待员：好的张先生，请问您和您的朋友对房间有特殊要求吗？客人：我想入住的房间可以看到市区全景。这两位小姐希望房间
里有茉莉花的清香味！接待员：不好意思先生，我们酒店只能满足你第一个要求，我们
酒店20楼的标准间可以看到市区全景。至于房间有茉莉花清香味，我们酒店暂时无法提供此类服务，对此我们深表歉意，请两位小姐见谅！客人：啊？难道联茉莉香水都没有吗？接待员：抱歉的先生，我们通知一下客房为您的朋友安排！我们会尽量满足客人的需求，我们酒店为您提供热诚的服务客人：好的，看得出你们很有诚意！接待员感谢三位预订我们酒店！请问三位的联系电话是？客人：138137159接待员请问三位对房间设备还有特殊需求吗？客人：不需要了！接待员：好的三位，接下来就由我来复述一下订单信息，请张
先生您确认一下订单信息！张先生您和你的朋友在五月1日入住我们酒店的2间标准间，一共住3晚。请您看一下有错漏吗？客人：是的，没什么问题了！你们的工作真细致啊！
f接待员：谢谢两位小姐的夸奖！感谢三位的预订我们酒店将为三位提供优质的服务。欢迎你们的入住！
接待员鞠躬致谢！
f预订服务程序
步骤1问候客人根据时间、节庆主动问候客人
步骤2明确客人预订要求听清关键预订信息：
客人姓名、预订日期、客房类型、客房数量、逗留天数、特殊要求查看酒店房态及客房预订情况注意：如不能接受客人预订r