XXXX公司XXX用户SSS项目名
一、售后服务方案
售后服务承诺函
我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺
1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。
2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。
3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准满足招标文件要求。
4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障由本公司提供一年免费驻场服务至少一人售后响应时间为30分钟2小时内到达故障现场4小时内完成维修不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外维护内容与质量售后期内的服务内容一致维护服务费用由甲方与本公司协商确定签订的维护合同进行适当收费。
5、为用户提供724365小时技术支持和售后服务支持。
6、产品试运行期间如出现技术故障30分钟内响应工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内含节假日未解决故障和问题我公司将采取紧急预案使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时并对各部门进行培训解答使用等问题。在质量保证期间我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内节、假日也不例外未解决故障和问题我公司将采取紧急预案使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务提供724小时的技术支持和服务。
f投标人名称XXXX单位公章
法定代表人或授权代表签字或加盖个人名章投标日期
f1售后服务
11售后服务流程
XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。下面分别从这两方面来介绍XXXSSS的服务流程。
111现场维护服务流程
在现场维护服务期内公司责任工程师长驻用户单位直接参与系统的管理和维护工作。维护服务流程包括培训维护支持流程一般问题的处理流程重大问题的处理流程预防性工作流程下面具体介绍。
●培训、维护支持流程
每周现场维护工程师与用户负责人商定下一周的工作安排对于用户的培训、巡检等重要工作安排要填写相应表格由现场维护工程师和用户负责人共同签字并及时通知公司总部做好安排。
●一般问题的处理流程
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