摘要：高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通，管理活动才能正常进行，管理目标才能达到。有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。因此，双方应遵守一定的共同原则，以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。沟通的不畅和无效，主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等方面。主动倾听是有效沟通的前提和基础，而简化语言是有效沟通的主要手段，利用反馈是有效沟通的检验和保证。关键词：沟通障碍障碍的克服
1人际沟通的定义1人际沟通的定义
人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流感情的过程。
2影响人际沟通的要素2影响人际沟通的要素
信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。
21影响信息来源的因素
影响信息来源的因素主要有：1发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度；2发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等；3发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；4发出信息的人的社会地位。
22影响信息的因素
影响信息的因素主要有：1语言及其他符号的排列与组合次序；2信息的内容；3信息的处理情况。
f23影响信息渠道的因素
同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。
24影响接收者的因素
影响接收者的因素主要有：1接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收；2接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。在实际沟通过程中，上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。
3人际沟通的障碍3人际沟通的障碍
31个人障碍
311自我认知的偏误认知译自英文，即认识，在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人r