过程中，针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这种因素的影响，根据需要制定培训和下一阶段改进的方向与计划，称为A结果反馈B．问题诊断C．员工激励D．行动计划16常用于生产服务型组织，主要记录生产服务情况的绩效信息收集方法为A考勤记录法B．关键事件记录法C．生产记录法D．减分搜查法17将绩效考核分为定性考核和定量考核的划分标准是A考核时间B．考核性质C．考核目的D．考核形式18从考核内容来看，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，此种绩效考核类型称为A特征导向型B．行为导向型C．结果导向型D．标准导向型19信度指标多以相关系数表示，可分为内在一致性系数、等值系数和A．预测系数B．结构系数C．内容系数D．稳定系数20绩效反馈面谈时，在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求的策略，适用于A贡献型下属B．冲锋型下属C．安分型下属D．堕落型下属21在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“B”是指）A表达后果B．征求意见C．放眼未来D．描述行为22客户需要什么，就给他们什么，此种解决组织绩效问题的方式称为A愿望导向B．结果导向C．需要导向D．过程导向23需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等，此绩效改进的评价类型称为A形成性评价B．总结性评价C．证实性评价D．元评价24标志着平衡计分卡开始成为组织管理重要工具的著作是A《战略地图》B．《平衡计分卡》C．《组织协同》D．《战略中心组织》25．以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理，称为A内部标杆管理B．竞争标杆管理C．功能标杆管理D．流程标杆管理
二、多项选择题【每小题1分，共5分）
在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。26人力资源部门在绩效考核中的作用主要有A设计绩效考核体系B．指明公司工作的方向C．为参与绩效考核的评估者提供培训D．承担公司发展必须承担的风险E．监督和评估绩效考核体系的实施27企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意建立相应的机制有A员工参与机制B．自我评定机制C．反馈机制D．申诉与监督机制E．绩效信息收集系统
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f28在收集绩效信息过程中要注意的原则包r