病人或员工反映问题的过程中，做好资料保密工作。来电或来反映的人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重来投诉人的意愿，要为反映人保密。
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f五．工作程序（日常工作程序）
1．投诉受理要求：
要做到：语言文明，态度热情，受话耐心，记录详细，字迹清楚，解答恰当。凡当场答复处理的，要在记录上写明答复处理情况备案。
2．投诉办理事项：
1）当即答复。来电反映的问题，如情况清楚，政策，规章制度明确规定的，应当即答复来电或来反映人。
2）电话引导。来电反映的问题，如明确属于有关职能部门职责范围的，也可请来电人直接向有关部门反映，同时告知联系电话。
3）电话交办。来电反映的问题，需要有关职能部门处理的，本中心接电话后应立即告知有关职能部门，并要求限期告知来电人（反映人）和投诉受理中心。
4）书面交办。来电交办的问题，如情况比较复杂。应以书面形式交职能部门或科室处理，并要求在3日内反馈处理结果。
3．反馈
凡受理的事项，一般均当天内办毕或直接答复来电人。做到即刻反馈。需科室或职能部门协助解决的问题，承办科室应在3日内办结。特殊情况，应说明情况及原因。每月底进行汇报统计处理结果。
4．催办
中心经办人传交科室答复和处理的事件，要及时催办，对超出办理期限的，每次催办均应记录，作为相关科室今后考核评比依据。
5．综合归档
1）定期对来电反映，投诉内容，件数，每日记录，并输入电脑保存。每周统计一次。每月汇总一次。
2）有价值的来电，来访，投诉内容，及时向领导汇报。3）所有的受理内容记录及时，并整理归档，妥善安置保管。
6．信息保密
投诉记录中涉及院内职工姓名可能引起矛盾或其它问题的，不能直接对外发布。确有需要，须经投诉主管上级批准，并作处理（取消名字）。对原始记录的调用，须经分管院长批准同意。六．投诉处理程序
调查
处理
投诉
受理
直接处理
答复
归档
转办处理
f2008．1．25制订
f城建环保在”两减六治三提升”专项行动推进工作会议上的讲话
在”两减六治三提升”专项行动推进工作会议上的讲话同志们：
今天下午，我们邀请区人大、区政协有关领导，并组织区政府有关部门和开发区、各镇（街）召开这次”两减六治三提升”（下面简称”263”）行动的专题推进会，这项工作省市区都高度重视，昨天我也向区委谢元书记作了报告，应该说是迫在眉睫、刻不容缓。纪检监察在第一巡察组r