益阳新乡情时尚酒店
楼层客房服务员岗位职责与工作流程
岗位职责
一、遵守酒店各项规章制度二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房
环境，满足客人的服务服务需求。三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的
各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客房消费、报修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。六、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店管理层，积极提出合理化建议。七、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量完成交办的各项事宜。
工作流程
一、工作车准备1清洁工作车，并置备好需要的布草、客用消耗品、清洁用品和客房工作报表。2将工作车推到需要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或者把工作车停放在走廊中间。
二、打扫客房次序1客人已退房离店的房间2客人需要打扫卫生的续房。客人如在房间须征得客人同意方能进入打扫卫生。3上一个工作日的空房。
三、进房程序1轻轻敲门三次，每敲一次表明自己身份。“服务员”2用房卡打开房门。3房门开启三分之一时，再次表明自己身份。如房间有客人应答，在征得客人同意后方可进房。4将房门敞开，进行清扫工作。
四、巡视检查1进房后先将窗帘拉开。
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2打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。3检查门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具设备是否完好，若
有破损及时向领班报修，并在登记表上做好记录。4注意在清扫客人已离店的房间时必须仔细检查是否有客人遗留物品，若有
发现应立即上报并做好记录，并通知领班将遗留物品交与前台保管。五、清扫垃圾
1将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾袋。2清洁烟灰缸，烟灰缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾袋内。3注意床脚、靠背、桌椅下方、门后、衣柜、床头柜、电视柜等卫生死角的
清扫，必须保持房间整体清洁无尘。六、清理脏布草
1换下的布草记清数目后放入布草车内，发现有破损的布草须登记并分开存放。
2从工作车上带进干净的布草更换。七、铺床
1铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时不要掉落头发留在床单上。
2铺被单：印字Logo朝上，褶线与r