接待工作标准化手册
f编写说明
接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。
f目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料
f第一章接待基础管理
一、使用范围
适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组
负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组
负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：
接待工作组组长
对接待活动进行总协调
物资采购小组外联信息小组后勤保障小组
包括接待中用水、水果、鲜花、纪念品等物品及时采购及供应
包括所有需要对外沟通协调的安排、用餐预订、住宿预订、座次安排等
包括水、资料运送、车辆安排、安全保障等
设施设备保障小组综合协调小组
包括接待中使用的会议系统设备、摄影、摄像等
负责接待过程中各人员工作协调和衔接，提供及时服务。活动结束后文件资料的归档整
f理等
f三、工作原则
1热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳
2厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用
3保密原则：严格执行公司保密规定。不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成r