◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆法制在线◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇因为医疗纠纷而导致医患关系紧张甚至患者家属殴打医护人员、家属围攻【编者按】编者按】医院的事件屡有发生要保证医疗机构的正常运行缓和医患关系，有效预防和处置医疗纠纷亟待解决。继上期刊登了《宁波大学医学院附属医院医疗纠纷防范预案》后，本刊将继续刊登我院关于处理医疗纠纷制度。
宁波大学医学院附属医院医疗纠纷处置预案
第一章总则第一条为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据国务院《医疗事故处理条例》和《宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办法》（宁波市政府令第153号）等法律、法规，结合本院实际，制定本预案。第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。医疗纠纷处置应当严格执行《医疗事故处理条》、《宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办法》和《宁波市医疗责任保险工作若干规定》。第四条医院建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究、医疗质量监控和评
价、医患沟通和安全责任等制度。同时，设立医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。第五条医疗机构保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所，应当安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。第六条医院各相关职能部门职责：医务科负责医疗纠纷的接待、调查、答复和处理。保卫科负责医疗纠纷场所的安全保卫工作。后勤科室负责医疗纠纷处置工作的后勤保障工作。财务科负责医疗纠纷处置后的赔付款支付、医疗费减免以及执行医院对相关责任人员进行经济处罚的决定等工作。
f其它相关部门和科室应当配合做好相关工作。第七条医院制定医疗纠纷预防及处置培训制度和计划，鼓励各科室采用各种方式进行培训。医院行政后勤工作人员、医护人员应当接受医疗纠纷预防及处置的相关法律法规及基础知识培训和考核，考核成绩与年度考核挂钩，新分配医务人员考试合格才能上岗。加强医院医疗纠纷处置专职人员培训，定期组织培训学习和考察调研，提高医疗纠纷r