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XX物业品质管理部职责
一、体系建设1负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；3负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；2负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。3负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。4负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。
三、技术管理与监控1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；2负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
3负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4负责公司重大技术更新的组织工作；5组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
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6从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
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品质管理部经理岗位职责
岗位名称
部门经理
职级
5级
所属部门序号
品质管理部
直属上级工作职责
执行总经理
组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业1绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作
完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况23负责统计和考核全公司各部门业绩指标
负责公司下属各项目客户服务工作的督察4
5
负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪
6负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导
7负责对专业疑难问题的处理
8负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告
9
参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案的制订
10负责组织对新项目前期可行性调研
11负责制订体系文件年度培训计划并指导实施
12负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求物业管理、企业管理相关专业
资格证书要求
物业管理经理上岗证、内审r