钩，充分杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生。
4加强SBAR医护沟通模式的应用督导，通过SBAR医护沟通模式激发护士的评判性思维意识，有效提高护士的有效沟通及专科护理水平。
（四）规范护士培训，提升护理服务能力
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f落实护士分层培训方案，加强护理人员在职培训质量监督督导其在参加院内护患沟通及职业礼仪培训的基础上，继续加强服务规范的学习，组织服务规范情景模拟演练，深化Teachback健康教育方式，进一步规范护理服务用语、提升沟通技能及文明服务水平。加强基础理论知识及技能的培训，以护士层级方案为依据，实行护士的全面考核与分层管理挂钩，充分调动护理人员积极性，全面保障护理质量及护理安全。
（五）科学管理，持续改进护理质量1实施“6S”管理及目视化管理方法，优化工作环境，明确标
识物资放置区域，提高工作效率，将清洁、清扫、整理、整顿工作具体细化，责任到人，最大限度的保证整洁环境的保持。
2一切工作做到及时反馈，没有跟进和反馈的工作没有实际意义。质量考核中发现的任何问题及时反馈到个人并督促整改，民主评议、业务讲座及护理查房评价结果及时反馈到个人，以利于改进。
3重视二级反馈，督促护士养成良好的工作习惯。用“事实感受长期影响”的模式，注重护士优势的发现和反馈，以利于强化优势行为，促进良好习惯的坚持和养成。
4细化工作流程，加强重点环节、重点病人的管理。如病人转运与交接环节、疮及跌倒高风险患者等，建立并完善工作流程及质量监管方法，护士长坚持每天参加晨晚间交班，将质量控制与日常工作紧密结合起来。
5针对护理不良事件，进行根因分析，制定切实有效的防范措施。加强护理安全监控管理，每月组织科室学习全院护理不良事件并选取部分进行原因分析讨论，吸取经验教训。
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f6充分发挥质控成员的作用，建立奖励及惩罚机制，保证质控质量。
7积极开展品管圈活动，利用品管圈改善工作中的实际问题。（六）修订护士绩效考核方案，调动护士工作积极性1征集全体护士意见，调整绩效分配方案内容，各部分占比调整为：护理人员能级水平占40，岗位占30，工作量占30，合理调整奖惩项目，实现与临床实际工作的紧密接轨，更好的激发护士的工作积极性。2科室季度评选服务明星2名，与奖惩及层级管理方案的加分项挂钩，调动大家争做服务明星的积极性。3鼓励护士创新，改革现有的护理工具和护理工作流程，包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助鼓励小革新、小发明、小改进，激发r