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2019年心血管内科优质护理服务工作计划
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，依据护理部2019年优质护理工作计划，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2019年“优质护理服务”工作计划。一、工作目标
1、继续深化优质护理服务，打造以“聆听心声、在乎心意、养护心路”为口号的“护心天使”服务品牌
2、护理投诉为03、护理事故为04、住院患者满意度≥955、患者健康教育落实率≥956、患者健康教育知晓率≥907、护士优质护理内涵知晓率100二、具体措施（一）实行弹性排班，合理配置护理人力资源
严格落实责任制整体护理要求，根据患者数量及病情等具体情况实行弹性排班。
1根据心血管系统疾病特点，68月份患者数量相对较少时，合理安排带薪休假及提休，第一、四季度工作量较大时，减少公休天数，保证人力资源与工作量的匹配。
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f2排班合理安排一线、二线听班人员，遇启动听班机制的情况，听班人员严格按照制度规定时限到岗，充分保障护理质量。
3排班做到搭班人员以年资、工作能力、带教能力等的参差不齐进行合理搭配，保证各班次的护理质量。
4如遇科室弹性排班及启动听班机制仍不能满足临床需要、护士病产假等特殊情况时，通过科护士长及护理部调配志愿者，满足工作量需求。（二）推行以“在乎心意、聆听心声、养护心路”为口号的“护心天使”服务品牌
1“在乎心意”方面围绕“以病人为中心”的服务理念，针对老年患者现存的诸多问题，开展“多一步停留、多一句问候”以及“一牌、一贴、一手册”服务举措。
（1）“多一步停留、多一句问候”：针对诸多老年患者住院期间无陪人、得到的关注度不够的现状，提出这一号召，要求护士对每位患者完成治疗及操作后，除常规的解释和宣教外，多停留一会、多问候和关心一句，有效拉近护患距离。
（2）“一牌、一贴、一手册”：针对老年患者记忆力差、更换陪人频繁的现状，开展“一牌”“爱心提示牌”内容包括特殊检查、化验注意事项及配合要点，并悬挂于输液架上，起到提示作用；“一贴”“温馨便利贴”为温馨的心形，责任护士将患者需关注的重点及注意事项写于便利贴上，粘贴于醒目位置；“一手册”“心血管健康之家手册”包括饮食、用药注意事项以及复诊流程、门诊坐
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f诊安排等内容，接轨将老年患者的延续性护理工作延伸至家庭。2聆听心声方面开展“心贴心绿色心疗”预约聆听服务，责任
护士针对双心疾病或r