词：咨询率（咨询率咨询数UV）目的：让进店的人对我们的店铺，对我们的产品感兴趣，把进店的人转化成咨询的人。提高咨询率做法：怎么做运营设计？首页版块人性化设计，交互式设计，美化UI界面，精细化单品页。提高产品性价比。三、营销策划。营销策划。关键词：咨询下单率（咨询下单率下单数咨询数）目的：让咨询的人产生购买的冲动，提高咨询下单的转化率做法：店铺活动策划，产品卖点提炼四、客户服务。客户服务。关键词：订单成交率（订单成交率付款数下单数）目的：提供在线咨询，即时疑难解答，完成买卖信息交互，促成订单，提高订单成交率。做法：提供标准化，规范化品牌服务，提供个性化定制服务。在线旺旺交流，电话语音交流五、用户关怀。用户关怀。关键词：回头率（二次购买客户数总客户数）目的：维护客户关系，打造忠实客户，挖掘客户终生价值，形成口碑营销，提高回头率。做法：Email关怀，短信电话回馈，活动通知，上新告知。
f如果各位看到这里还是觉得比较内容虚的话，我给一组我们店铺的数据给你们看下：
（上面这组数据，其中关键指数关键指数是我根据我们店铺整个9月份的综合数据测关键指数算出来的。如果有不会算的朋友，可以留言我）根据这组关键指数，以及我们店铺现在日均两万UV的客观情况，那我们每天做的那么多工作，完成了什么数据呢？如下：每天我们让淘宝上两万个独立IP访问了我们店铺，他们一共浏览了77000个页面，让20000个访客中间的460个人与我们的客服人员有了沟通交流，让460个咨询的人中间的352个最后下了订单。然后让352个下订单的人中间282个最后付款成功。最后，我们每天还让交易成功的282个人中间的41个发展成为了我们的忠实客户，他们还会来进行二次购买，三次购买等等。。。以上就是我们所做工作的直接结果。那么，接下来就很明显了，如果我们要想再做进一步提高，我们该做什么。估计不用我说，各位都知道了吧。。。（对于我们店铺来说，提高咨询率和回头率是最重要的，反推到前面，就是要在运营设计和用户关怀上多做文章。）OK，说到这里，基本上把框架说完了，至于中间一些细的环节怎么做，我相信有很多高人会有更多的意见。最后根据我这一年多的经验，想总结一句：数据分析是业务展开之基础。发展用户是电商生存之根本。
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