要点客服部是公司的窗口，起着传递公司背景和企业文化，给客户第一印象的作用，它体现了：1、公司的正规性。2、让客户充分了解公司。3、有宾至如归的感觉。4、与公司形象吻合。5、起到全公司的业务管理、协调和纽带作用。6、管理公司业务资源设计派单预算管理及按制度追踪消化。
3
f7、根据来访者的具体情况做好分流工作；8、维护好前台的清洁卫生和接待区的整洁；9、做好外出人员的登记工作；10、认真做咨询电话的记录和及时处理情况。11、要熟练掌握公司运作及工作程序。三、个人形象客服部是公司的对外窗口和门面，我们要求员工衣着整洁，并希望员工注重自己的衣着打扮，以及言谈举止。1、有工作服的情况下，上班时间必须穿工作服。2、统一佩带胸卡。3、言谈举止文明、随和、说话不带脏字。4、不在工作场所吃零食。5、做到行、立、坐修养得体。当员工衣着不得体，及言谈举止不文明，客服总监有责任指出其不适当之处，并在权限范围内给予处罚。
第二章：第二章：岗位职责
一、职责客服部负责配合各个部门，贯穿公司业务运作的整个过程，起到一个桥梁作用。1、对公司所提供的客户资源信息，进行分类整理建档，跟单紧凑，按质按量完成公司下达的工作指标。2、接受各部门信息及意见，及时反馈各部门和终端责任人，将处理结果及时上报及存档。3、对上门客户或电话咨询客户，认真，热情地做好接待工作，酌情安排设计师和有关人员，将意向客户推荐至设计师，下达安排平面方案，估算等任务，并督促其在规定的时间内完成。4、对暂不做方案的客户，要安排部门人员定期电话问候，联系，双方加深印象，让对方感受到公司的诚信与亲切。5、配合好营销部参加的活动会议经济家装见面会等，做好客户接待，并公正区分客户资源的归属。6、密切各部门关系，切实加强协作，不论是对外服务还是对内服务，应贯穿整个部门，始终保持优质高效的服务。7、及时准确的对部门人员传达公司的营销政策和优惠措施，统一对外口径，经常对本部门人员进行培训和考核来提高部门员工的自身素质。8、对各部门工作任务调度的监督，并追踪落实，发现问题及时处理，如遇紧急事件须立即上报，由上级处理。
4
f9、对各部门及人员违犯公司有关业务管理制度的事件进行按章处罚。10、掌握公司的所有材料商的联系方式、地址及负责人的相关资料。二、工作分工客服部设总监1人和客服经理2人。文员1人客服总监负责全面谈单、跟单、派单、签单、协调工作；向总经理室r