恒信知识库建设方案说明书
一、知识库的定义
企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等也包含微观的各个部门的一切知识内容如培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识都在其内容之内。
二、知识库的作用
知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能使其他职员有相同事件时有所参考从而增强团队整体解决问题的能力通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率为客户解决问题提供方便快捷的方法提升公司的形象。通过知识的积累使一般工作标准化增强公司稳定性减少人员流动带来的损失通过理论常识的传播建立学习型组织。
二、建立知识库的背景
随着公司规模的扩大和信息化的深入发展公司内部的信息数据日益剧增而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富必须进行妥善保护和管理一旦丢失损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中都积累了不少工作经验或工作标准甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件但都没有形成一个系统性的管理和归档也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库将已有的资料、文档、课件等知识收集起来整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用帮助公司有效储存一些