程制定B,员工培训1,部门经理前期培训计划2,餐饮部培训
f3,房务部培训4,后勤部门培训C,员工招聘1,按部门要求招聘2,后勤员工招聘D,绩效考核1,初级员工的考核2,培训后的员工考核3,酒店试营业时的考核4,阶段员工品行考核5,前期人工成本预算与控制6,员工岗位工资的拟定7,酒店各部门奖惩制度
三,工程管理A,弱电管理1,各区域的弱电管理2,部门电源开关节能管理3,消防区域管理4,水、电、气的相关管理B,工程改造1,前期、二期的改造工程2,具体项目的落实、跟踪C,设备管理1,酒店各部门大型设备管理2,设备设施的维护保养
四,餐饮管理A,餐厅管理1,部门配制2,部门协调配合工作3,餐厅各岗位的工作流程和部门制度的制定4,岗位时间表的制定5,接待方面管理,电话预定、上门散客、宴会、婚宴、生日宴、乔迁宴6,服务质量的控制与提升7,服务技巧的实施与推广8,与其他部门协调合作9,物耗的成本控制10,人力资源成本控制11,其他服务的制定12,反馈系统的建立B,厨房管理1,菜单的制定2,产品的定价
f3,厨房出品质量、样式、菜式4,菜品培训、资源共享5,厨房部门制度、岗位工作流程6,物耗、原材料、物品环节成本控制C,部门协调1,与酒店其他部门所有协调配合工作2,部门协调备忘录3,部门协调原则D,员工岗位培训1,餐厅部员工培训工作
包括:领班、迎宾员、服务员、传菜员、收银员、酒水员、营业员2,针对岗位性质进行岗位培训,熟悉本岗位的工作流程,酒店环境、文化、人事
结构3,先由酒店统一培训,再进行区域培训4,培训后进行前期考核5,建立考核制度
五,房务管理A,接待B,客房C,洗衣房D,商务中心E,总机F,大堂
六,财务管理A,收银1,收银员的岗位职责和工作流程2,收银员与财务的协调配合工作和原则B,招投标C,物品采购1,各部门的物品采购明细清单2,价格的审核与相关控制D,成本管理1,酒店前期运作成本预算、控制、管理E,仓库管理1,库房的物品日常管理2,进、出库的相关管理3,领料相关操作程序4,仓库管理员的岗位职责5,月存、日进、检验的相关管理
七,日常管理A,总经理B,部门经理
fC,后勤经理八,酒店品牌
A,发展趋势B,知名度C,酒店文化塑造与提升
九,营销管理A,市场调研1,产业环境:a商业繁盛情况b商业化的趋势与潜力c地方政府优惠与扶持政策d当地消防治安、文化、工商、防疫等情况2,社会环境a当地风俗习惯b历史文化c饮食文化3,当地同行同档次酒店的消费r