民营企业追求卓越质量管理之路
浙江德力西电器股份有限公司
德力西创立于1984年7月，是一家以生产高低压电器、输配电气和工业自动化控制电气为主的大型民营企业，现有下属公司70多家，协作企业700多家，总资产达40多亿元，品牌的无形资产为2828亿元。德力西商标被认定为“中国驰名商标”，三类产品被评为“中国名牌产品”，电能表获得了“国家免检产品”称号。2003年金秋，德力西电气进入高科技航天领域，力助“神舟五号”载人航天飞行取得圆满成功，标志着公司产品在可靠性、安全性方面已经达到国内外一流水平。德力西电器股份公司是德力西集团旗下规模最大、成长最迅速的核心企业，2004年主营业务收入15亿多元，利润总额近两亿元。组建以来，企业资产增长了8万倍、产值增长了100多万倍。德力西这一在改革开放中迅速成长的中国民营企业，已成为温州模式的典型代表。质量管理零缺陷的实施使德力西的产品和服务质量迈向了新的台阶。2004年下半年，德力西引入卓越绩效模式，走上了由质量管理零缺陷向管理质量零缺陷的追求卓越之路。经营管理：不断创新，追求卓越建立快速反应的组织体系。公司建立了扁平式的组织机构，实行董事会领导下的总经理负责制，制定了工作流程图和部门、岗位说明书，明确了责任，并授予各级管理人员和员工处理职责范围内事务的
f充分权利。通过充分授权，让公司决策靠近了第一线，提高了企业的运作效率和快速反应能力。健全法人治理结构。公司建立了法人治理系统，完善了法人治理准则，制定100多项制度和行为准则。德力西还特意制作了牌子，上面写着：“你的权利是领导团队科学制定规则；你的权利必须在规则中量化；你的权利是带领团队严格执行规则；你的权利不能凌驾规则之上”，摆在每个高层领导的桌上，强调制度面前人人平等。不断创新，系统创新。公司根据企业的发展，不断完善制度，修订规划。在管理、技术、营销、文化、服务等方面，进行系统化的全面创新：在管理创新上，推出家族企业的社会化目标，使职业经理人成为股东，把股东培养成职业经理人；同时，特意设立了管理创新奖，鼓励更多的人员参与管理。近3年来，企业员工共提出合理化建议13800余条，被公司有效采纳700多条。在技术创新上，制定了《科技激励实施细则》，设立了新产品开发奖、新产品效益奖、技术改造优秀奖和技术革新成果奖。实施绩效评审和改进。德力西建立了各职能系统纵向传递、跨系统之间横向沟通的“经传纬联”绩r